Qualité

Nos engagements qualité

Depuis plus de 15 ans, la Clinique du Parc Lyon est engagée dans une démarche Qualité, gestion des risques qui est une véritable culture de la qualité au sein de notre établissement.
 
Notre démarche Qualité, gestion des risques, s’inscrit dans la mise en œuvre d’une amélioration continue. L’ensemble des professionnels médicaux, paramédicaux, administratifs et techniques est acteur du système qualité en place.
 
L’organisation de notre système Qualité repose sur la norme ISO 9001 - version 2008. La Clinique du Parc Lyon, comme tous les établissements de santé, est contrôlée par la Haute Autorité de Santé (HAS). A ce titre, elle est l'un des premiers établissements à avoir reçu, en février 2015, les experts-visiteurs de la HAS dans le cadre de la quatrième version de la certification 2014.
 
 
Le service « Qualité », gestion des risques, en collaboration avec les différents comités et vigilances au sein de la clinique, coordonne les actions de prévention et assure la prise en charge des évènements à risques.
 

Vous pouvez consulter le résultat des indicateurs IPAQSS (tenue du dossier patient et tenue du dossier d'anesthésie)

 

La Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la prise en charge (CRUQ)

(Décret n° 2005-213 du 2 mars 2005 - J.O. du 4 mars 2005)

Ses missions :
  Veiller au respect des droits des usagers,
  Faciliter leurs démarches concernant leurs plaintes ou réclamations, les informer sur les voies de recours et de conciliation,
  Contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches.

Comment les plaintes adressées à la clinique sont-elles traitées ?

1. A la réception de la plainte ou de la réclamation adressée à la clinique, le directeur répond dans les meilleurs délais et informe le plaignant de sa possibilité de saisir la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) ou informe le plaignant qu’il procède directement à cette saisine.

2. Les membres de la CRUQ rencontrent le plaignant.

3. La commission formule des recommandations afin d'apporter des solutions au litige ou tend à ce que l'intéressé soit informé des voies de conciliation ou de recours dont il dispose. Elle peut également émettre un avis motivé en faveur du classement du dossier.

Membres de Droit de la CRUQ :

  Président : N. Valentin (directeur)
  Médiateur médecin 
  Médiateur médecin suppléant
  Médiateur non médecin 
  Médiateur non médecin suppléant 
  Médiateur non médecin suppléant 
  Représentants des usagers

 

Français

contenu modifié le 06/07/2015