Journée nationale de présentation des résultats du projet Mostra sur la bientraitance

Suite à la participation de la Clinique du Parc Lyon au projet Mostra sur la bientraitance dans les établissements sanitaires MCO, Charlyne Luc, responsable qualité et gestion des risques, Nathalie Buffard, cadre de santé en service de soins, et Noémie VILET, qualiticienne, ont été conviées le 28 septembre 2018 à la Journée nationale de présentation des résultats du projet de déploiement de la bientraitance en établissement de santé. Ce séminaire a eu lieu dans les locaux de la Haute Autorité de Santé à Paris en partenariat avec la Fédération des Organismes Régionaux et territoriaux pour l’Amélioration des Pratiques et organisations en santé (FORAP), l’Institut de Santé Publique et de Développement (ISPED) et le CHU de Bordeaux.

Le projet Mostra a été développé sur des établissements de santé MCO par la réalisation d’entretiens sur le concept de bientraitance, la mise en œuvre d’outils de mobilisation collective des équipes ou individuelle et le suivi sur l’organisation, le respect et l’information par des scores de déploiement de la bientraitance.

Madame Casagrande, Directrice de la Formation et de la Vie Associative à la FEHAP et spécialisée dans le domaine, a introduit la journée en caractérisant  la notion de bientraitance avec pour cœur de cible la citoyenneté en santé.

Les résultats princeps et l'apport des analyses qualitatives, globalement positifs, ont été présentés par Madame Saillour-glénisson, Docteur au CHU de Bordeaux,  et Monsieur Quintard, Professeur à l’université de Bordeaux.

L’après-midi a été consacrée aux retours d’expériences de 6 établissements de santé participant au projet. La mise en œuvre des outils a été pour certains un vecteur de changement des pratiques et des organisations. D’autres structures se sont appropriées les outils pour sensibiliser, voire former les équipes et les usagers. Les échanges riches ont permis de partager des idées innovantes et présagent de bonnes perspectives en matière de bientraitance.

La Clinique du Parc a présenté sa Charte de la bientraitance réalisée avec les équipes soignantes et représentants des usagers sous la forme d'un arbre ainsi que les mises en situations de vie par le biais de saynètes dont les scénarios ont été écrits grâce aux remarques et avis des patients sur les questionnaires de satisfaction et les réseaux sociaux.

La participation de 6 représentants des usagers au séminaire a permis de mettre en relief l’importance de la co-construction des pratiques de bientraitance avec les patients et leurs représentants. C’est sur ces propos que s’est conclue la journée.

Noémie VILET , Qualiticienne

contenu modifié le 01/10/2018